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店铺基本信息

上海电信网上营业厅

认证信息: 签约信息:
所属区域:
上海-武林
联系电话:
(021)33790719
联系地址:
上海市宝山区永清路291号
营业时间:
8:00-17:00
主营项目:
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服务:
5.0分
品质:
5.0分
性价比:
5.0分
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上海电信营业厅多重举措保障实名制补录有序进行

2019/3/30 10:17:48浏览指数(177)
国庆长假后,上海电信多家营业厅客流量大增,原因之一是不少用户选择前来营业厅办理电话实名制补录手续。
 
下图为上海电信1-3级营业厅10月1日-19日的每日实名制受理量,可以看到10月1日才372笔,10月9日突破单日1000笔,10月11日迅即升至单日3814笔,此后除有两天单日在2000多笔外,其他时间单日受理量都在4000笔左右,直至10月19日达到单日受理量最高峰4730笔。



但不少来办理实名制补录手续的用户都有这种感觉:排队的人虽多,但等待的时间并不长。这全因各单位事先准备了详细的应对预案,加开专柜、加派人手、有效分流,多重措施保障实名制补录工作有序进行。

江苏路营业厅

上海电信西区局所辖的江苏路营业厅整体面积大,营业厅在4楼单独开辟实名制补录专区,设置了3个公客实名制受理专柜,高峰时在后面的办公室里还能增开4个专柜,另在2楼办公室还设有2个政企用户的实名制补录专柜,用于接待4人以上的实名补录政企用户。

但专柜开得多,就意味着要有足够的人手进行调配。4楼的7个专柜,除2个专柜为营业厅人员外,其余5个都由西区局渠道中心派人支撑,2楼的政企专柜则由分局的客户经理支撑,双休日还有公司的志愿者前来。实名制补录高峰期间,所有工作人员从早不停歇地忙到晚,仅10月12号单天,江苏厅实名制办理量就超400单。



漕溪北路营业厅

1号线、4号线地铁上海体育馆站出口200米就是上海电信南区局所辖的漕溪北路营业厅,因交通便利,漕溪北路营业厅的人流量一直很大,10月份每天前来办理实名制补录的客户平均在200户左右。为确保营业厅正常运营,不受到实名制大批客流冲突,漕溪北路营业厅重新整合包装,从宣传、引导、设立专人专柜、面对高峰客流耐心解释安抚等几方面,做好疏导优化工作。比如,用户一进门,引导员就会主动上前询问是否办理实名制,如是,就让用户出示身份证,并在机器上“刷”一下预检问题,如果系统显示只是身份证验证等简单操作的问题,就无须拿号上柜台排队,这里1分钟直接帮你解决。

漕溪北路营业厅24小时营业,大厅旁设有24小时营业网点,在漕溪北路营业厅大厅门口、24小时营业网点门口都有贴橙色的引导提醒,非常醒目,很远就能看到,极大方便了用户夜间办理实名制业务。



打虎山路营业厅

打虎山路营业厅是上海电信东区局实名制补录最多的营业厅,虽然只增设了2个实名制专柜,但高峰时等待用户也只有10来名。

原来打虎山路营业厅有一个分流机制,他们在营业厅旁的辅楼一楼增开一个实名制专区,有4个受理台,但这个专区并不是实时开启,只有当营业厅专柜受理等待人数超过10人时,分流机制才启动,营业厅会有指示牌和引导员将用户引导至专区办理。为了防止政企客户影响个人用户排队时间,对于10线以上政企批量用户,门店等待人数不超过10人时可以直接受理,若遇到客流高峰,则引导至5楼政企中心受理点进行实名制补录。

为了控制好人流,打虎山路营业厅还利用其手机视频实时监控系统,由专人负责人流监控和预警提醒。还有不少营业厅制作了附近营业厅的地址清单,碰到排队高峰,工作人员就会友善地提醒用户可就近办理。



四川北路营业厅

上海电信北区局所辖的四川北路营业厅制定了实名制登记工作预案,通过动态调整班务,开设实名制专区,对实名制用户有效进行分流,预案中对于等候人数预警做到开设2—6个不同时段柜台,区局制定相关工作细节,设立实名制报障小组,领导到员工重新安排班务,放弃休息,积极加入加班行列,为报障实名制工作有效推进起到至关重要的作用。



莘东路营业厅

上海电信莘闵局莘东路营业厅从10月11日起就进入实名制补录高峰,10月12日达到单日602笔的受理量。莘东路营业厅设置了5个实名制专柜,从其他门店借调9名营业员充实莘东厅,并视现场排队人数实施动态排班,对于5线以上的用户直接引导至政企中心。莘闵局各条线每天安排6名志愿者加强莘东厅现场业务受理、服务投诉及现场支撑。营业厅在咨询台、受理区、人工叫号区等用户触点设置醒目标识,合理安排用户动线。



张杨路营业厅

上海电信浦东张杨路营业厅对门店实名制工作进行了负荷测算,常开2个实名制专柜,并可根据现场排队情况逐步增开专柜,遇客流高峰最高可开设11个实名制专柜。在等候区安排2位员工对等候用户的所持证件等进行梳理,避免发生用户上柜台却无法受理的情况发生。

营业厅设立等候专区,贴有温馨提醒,摆放电视机一直播放“笑傲江湖”,用户在笑声中忘记了等候时的不耐情绪。



牡丹江路营业厅

上海电信宝山局牡丹江路营业厅日均受理实名制登记200线以上,为了方便老年用户和残障人士,营业厅在1楼设置2个台席为公客用户实名制专柜,根据动态客流,实名制受理高峰时则增加到4个专柜,可处理400线实名制业务量。加开2楼办公室作为政企用户实名制专柜,政企批量用户采用接单制,减少用户排队等候时间。

营业厅引导员向排队等候中的实名制用户发放关怀单,提前把用户的业务需求询问清楚,缩减上柜后的业务咨询时间。



松江乐都路营业厅

乐都路营业厅作为上海电信松江局最大的营业厅,地处松江老城区的居民区,在此次实名制工作中,承受了全局最大的用户压力。

十一小长假节后,乐都路实名制数量激增至150线左右,乐都路营业厅立即做出应变之策,营业员加班加点,开足柜台,分流引导,对因实名制补录而增加的情绪急躁用户,营业厅店长亲自引导至投诉接待室进行接待安抚,保持现场秩序有序。
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